Proxmox 擴大企業級支援服務至 24 x 7，並成立 Proxmox North America Inc.
Proxmox Virtual Environment、Proxmox Backup Server 與 Proxmox Datacenter Manager 將自2026 年 10 月 19 日起
正式提供全球全天候、原廠直接支援服務。全新位於加拿大安大略省金斯頓（Kingston, Ontario）的子公司，
將為北美市場提供在地化銷售、行政管理及營業時間內的技術支援。
奧地利維也納、加拿大安大略省金斯頓 – 2026 年 9 月 2 日 – Proxmox Server Solutions GmbH 今日宣布，
自 2026 年 10 月 19 日起，企業級支援服務將全面擴大至 24 x 7 全天候支援；同時正式成立全新子公司 Proxmox North America Inc.，
總部位於加拿大安大略省金斯頓。
此次 24 x 7 支援服務的擴展，源自 Proxmox 全球用戶基礎持續成長。目前全球活躍的 Proxmox Virtual Environment 伺服器
已超過 230 萬台，同時雲端、醫療、政府、金融及企業等產業，對於持續且直接由原廠提供的技術支援需求日益增加。
近年來，Proxmox 全球工程與技術支援團隊已大幅擴展，因此 2026 年正是進一步將支援服務延伸至全天候可用的適當時機，
同時維持客戶對 Proxmox 工程技術深度與專業能力的期待。加拿大據點將進一步強化 Proxmox 的全球支援能力，透過北美
在地團隊提供專屬服務。由 Proxmox 基礎架構專家組成的團隊，將負責銷售、合約管理、採購支援，以及涵蓋北美各時區的
營業時間技術支援。
Proxmox North America Inc. 執行長 Bill Hughes 在開放原始碼基礎架構及企業 IT 領域擁有超過十年的經驗，長期與技術供應商
及終端客戶合作，協助部署大型虛擬化解決方案。
「這是 Proxmox 自然而然的下一步。」Proxmox Server Solutions GmbH 營運長 Tim Marx 表示。
「過去幾年，我們的支援團隊大幅成長，而來自雲端、醫療、政府、教育及金融等各產業的客戶需求始終一致：
他們希望獲得直接由原廠提供、全天候且不受當地營業時間限制的技術支援。將 24 x 7 支援正式納入企業級服務，
是合理且自然的發展。這也消除了企業在將開放原始碼基礎架構導入核心生產環境時，最後幾項可能存在的疑慮之一。」
Proxmox North America Inc. 執行長 Bill Hughes 表示：
「金斯頓團隊是 Proxmox 全球支援組織不可或缺的一部分。我們為北美客戶提供在地化的採購與合約服務，
並可配合客戶的工作時間，從美國東部一路涵蓋至太平洋時區，提供日常支援；同時也能直接連結與全球客戶
提供支援的 Proxmox 專業工程團隊。」
24 x 7 企業級支援服務
自 2026 年 10 月 19 日起，Proxmox 企業級支援服務將擴大為全球客戶提供持續、全天候的技術支援：
• 每週 7 天、每天 24 小時，皆可取得 Proxmox 全球各時區的企業級工程師支援
• 支援 Proxmox Virtual Environment、Proxmox Backup Server 及 Proxmox Datacenter Manager，
並包含離線更新（Offline Updates）及金鑰啟用功能，適用於受法規規範及隔離網路（Air-Gapped）環境。
• 支援服務由 Proxmox 全球工程團隊直接提供
各服務方案支援內容
• Premium：
自服務啟用日起即包含 24 x 7 全天候支援，提供不限數量的支援工單、2 小時優先回應，以及針對重大
與正式生產環境中斷問題的 SLA 升級處理機制。
• Standard：
24 x 7 全天候支援將於 2026 年第四季（Q4）後續導入期間開放。
• Basic：
現有 SLA 維持不變。Proxmox 全球支援團隊現在將延長至奧地利當地營業時間之外提供支援，
同時由各地團隊在其營業時間內處理非重大案件。因此，全球各地 Basic 方案客戶實際獲得支援的
往返處理時間也將明顯縮短。
Proxmox North America Inc.
加拿大據點將負責需要在地化服務的日常商務及營運工作，包括：
• 銷售與客戶／帳戶管理：於當地營業時間服務美國及加拿大客戶與合作夥伴
• 營業時間技術支援：涵蓋北美東部、中部、山區及太平洋時區
• 合約管理、開立發票及採購支援：支援美元（USD）及加拿大元（CAD），並依普通法（Common Law）
法律框架提供相關服務
• 合作夥伴支援：提供認證經銷商支援、聯合售前服務及在地服務共同交付
• 認證培訓與專業技術指導
該團隊將隸屬於 Proxmox 全球支援與工程組織，總部位於奧地利維也納；維也納總部將持續負責產品開發
及全球產品發展藍圖（Global Roadmap）
全球服務延續，既有客戶與合作夥伴可無縫銜接
• 現有合約仍持續有效。北美客戶可於 2027 年下一次合約續約時轉由 Proxmox North America Inc.
提供服務，現階段無須立即採取任何行動
• Proxmox 將加速投資北美認證經銷商網絡，讓區域通路合作夥伴更容易採購 Proxmox 支援方案，
並與在地服務進行整合
• 產品開發及核心工程團隊仍以 Proxmox 維也納總部為核心，持續投入資源發展全球產品藍圖
關於 Proxmox Server Solutions GmbH
Proxmox Server Solutions GmbH 提供功能強大且易於使用的開放原始碼伺服器軟體，協助企業維持供應商獨立性，
並降低整體擁有成本（TCO）各種規模的企業皆仰賴 Proxmox 穩定可靠的原廠技術支援、認證培訓服務，
以及全球超過 3,000 家整合合作夥伴所組成的合作網絡，以確保業務持續運作目前全球已有超過 60,000 家企業持有
有效的 Proxmox 支援方案，以強化其關鍵任務 IT 環境的可靠性與持續運作能力Proxmox Server Solutions GmbH
成立於 2005 年，總部位於奧地利維也納；旗下子公司 Proxmox North America Inc. 則位於加拿大安大略省金斯頓。
關於 Proxmox North America Inc.
Proxmox North America Inc. 為 Proxmox Server Solutions GmbH 旗下北美子公司，總部位於加拿大安大略省金斯頓。
公司主要為美國及加拿大市場提供 Proxmox 解決方案相關的在地化銷售、北美營業時間企業級技術支援、認證培訓、合約管理及顧問服務。
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